Archive for the 'Redes Sociales' Category

75 Customer Service Facts, Quotes and Statistics

Me encontré con esta excelente presentación de cuál es el impacto en el negocio el proporcionar un mal servicio.
Aquí el detalle:
75 customer

Saludos
@ferglo

Un segundo de retraso en cargar una pagina web tiene un costo muy alto…

Quiero compartir esta interesante infografía realizada x OnlineGraduatePrograms, donde dice que el tiempo de carga de una página web puede costar mucho en perdidas, solo como ejemplo Amazon podría estar perdiendo en ventas potenciales hasta 1.6 billones de dólares por un segundo de retraso en la carga de la pagina web.

Instant America
Saludos

@ferglo

En Mexico es donde mas horas al dia se trabaja

Me encontré esta infogrphia muy interesante, donde basado en un estudio en la OECD.org muestra que en Mexico es el país con más horas laborables al día, pero tristemente también en donde el pago es menor por las horas laboradas, aquí el detalle:

110819.TribeHR-Work-Hours[1]

Fuente tribehr.com

Saludos

What does your Online Image project about you?

El dia de ayer Microsoft publico en su sitio de Privacy estas excelentes estadisticas sobre el impacto de tu “Reputacion Online”, aqui el detalle:

Microsoft commissioned research in Canada, Germany, Ireland, Spain, and the United States, and found that while 91 percent of people have done something to manage their online profile, only 44 percent of adults actively think about the long-term consequences their activities have on their online reputation.  View a presentation of the survey’s findings or download the executive summary (PDF).

View a video of the infographic.

DPD_2012_Infographic

como siempre les recomiendo leer mi articulo de “Reputacion Digital

Saludos

Impacto de las Redes Sociales en la busqueda de empleo

Este es un excelente ejemplo del impacto que ahora tienen las redes sociales desde el punto de vista profesional.

By reppler

Saludos

Analytics for Twitter

Este es un excelente recurso, aqui los detalles:

Analytics for Twitter allows users to query Twitter directly in Microsoft® Office Excel 2010. Utilizing the free PowerPivot Excel Add-in users can perform their own analysis such as who are the top Tweeters, what #hashtags are they using and do they have a positive or negative tweet tone. Sample code, used to create this application, is included as a sample and how-to.

Download

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Overview

Analytics for Twitter allows users to search Twitter and get dashboard views on Tweet statistics inside Microsoft® Office Excel 2010.
With this FREE add-in, you can:

  • Perform up to 5 parallel Twitter Searches (limited to 1500 results per query per day).
  • Drive ad-hoc analysis of tweets by day, by hour, by tweeters, by #hashtags and @mentions.
  • Customize your views (using slicers, DAX formulas or reference tables).

Important:

  1. Please note, that, after Installation, Analytics for Twitter will manifest itself as a Microsoft® Excel 2010 file called “Analytics for Twitter.xlsx” on your desktop.
  2. Please note that Analytics for Twitter works only with the latest versions of Microsoft® Excel 2010 and of Microsoft® PowerPivot for Excel 2010. To download Microsoft® PowerPivot for Excel 2010, please go to www.PowerPivot.com.
  3. 3. Please note that Analytics for Twitter takes advantage of Twitter Search (http://search.twitter.com/). During periods of high traffic volume Twitter Search does not always return search results. Please be patient and try your search again.

System Requirements

  • Supported Operating Systems:Windows 7
    • Windows 7 Professional
    • Windows 7 Enterprise
  • Preinstalled Software (Prerequisites):
    • Microsoft® Office Excel 2010.
    • Microsoft® PowerPivot for Excel 2010.
    • Minimum of 2 GB of RAM
    • 5MB of available hard disk space

Instructions

Perform Twitter Search

  1. Open the “Analytics for Twitter.xlsx” file on your desktop.
  2. Enter a maximum of 5 comma delimited search queries in the search pane located at the top of the “Topics”, “People”, “Tone” or “Details” worksheets. See the Twitter Search Syntax section for more information on the search syntax. You only need to enter your search term once to populate all the worksheets. For your convenience, the search pane is located at the top of each sheet.
  3. Click the search icon to retrieve Twitter search queries.
  4. Wait for the “Twitter Search Complete” message box.
  5. Click OK.
  6. Wait for the “Next Steps” message box. If a “Twitter Search Query Clipped” message box precedes this message, note the message and consider refining the affected search query.
  7. Click OK.

Refresh the data

  1. On the PowerPivot tab in Excel, click “Update All”.
  2. Wait until PowerPivot Window has refreshed.
  3. Close or minimize the PowerPivot Window.
  4. On the Data tab in Excel click “Refresh All”.

Tone Dictionary

The Tone Score is calculated based off of the user defined tone dictionary. This dictionary maps keywords to a tone index which is a sliding scale from very positive to very negative. Users can modify the dictionary to meet the needs of their specific search topic.

  1. On the Tone Dictionary worksheet in Excel, modify the dictionary terms in the right hand column.
  2. Repeat Perform Twitter Search and Refresh Data steps. The Tone Score is calculated as part of the search query process, thus in order to capture dictionary updates the search must be performed after tone dictionary updates.

Search Query Syntax

Analytics for Twitter has been designed to support up to 5 concurrent search queries on #hashtags, @mentions, keywords and Tweeters. The search operators’ syntax follows Twitter Search syntax see http://search.twitter.com/operators. The following examples outline several sample search scenarios.

  • Searching Hashtags
    • #microsoft, #msbi, #sql, #sqlserver, #powerpivot
    • #microsoft AND #bi, #sql OR #sqlserver
  • Searching Mentions
    • @microsoft, @microsoftbi, @powerpivot
    • @microsoft AND @bi, @sql OR @sqlserver
  • Searching Keywords (i.e. freeform text search)
    • microsoft, powerpivot, excel
    • excel AND bi, powerpivot or sql
  • Tweeters
    • from:MicrosoftBITV, from:MicrosoftBI
    • from:MicrosoftBITV OR from:MicrosoftBI
  • Combo Search
    • #msbi, @microsoftbi, MicrosoftBI, from:MicrosoftBI
    • #msbi AND @microsoftbi, MicrosoftBI OR from:MicrosoftBI

Limitations: Twitter search queries are limited to the past 4 – 7 days and a maximum of 1500 tweets per day.

Saludos

@ferglo

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La Cumbre Gob 2.0 MX

Hola a todos, quiero compartirles la siguiente invitacion ya que esto es una gran iniciativa.

Gob2.0MxLa Cumbre Gob 2.0 MX es un evento en el cual, el contenido de la agenda es generado por los propios participantes y las comunidades sobre la utilización de  las redes sociales, Web 2.0.

Éstas están cambiando y contribuyen a crear un gobierno más efectivo, eficiente, y colaborativo en todos los niveles; municipal, estatal y federal.

Este evento agrupará a personajes del gobierno, academia, industria, y organizaciones ciudadanas para conocer y compartir iniciativas en Gob 2.0 que ya existen y que pueden ser utilizadas para crear un gobierno más transparente, colaborativo, y participativo.

La Cumbre Gob 2.0 MX será el evento inaugural en este tipo en México y está siendo desarrollado gracias a  líderes en la industria de TI,  grupos de socios tecnológicos, patrocinadores, organizaciones académicas, organizaciones no gubernamentales y ciudadanos para desarrollar una plataforma experimental, definir propuestas en un espacio abierto, exponer problemas actuales y descubrir soluciones potenciales, que suman bien a otras actividades, colaborando con la Industria TIC, Gobiernos, Academia, ONGs, Sociedad Civil, Prensa, etc., con miras a fortalecer los temas de participación ciudadana, transparencia, innovación y competitividad en la agenda digital del país.

Dada la importancia de tener un foro abierto, transparente, y participativo nos gustaría extenderle una invitación para participar en este evento que tendrá lugar el 18 de Noviembre de 2009 .

Regístrese y reciba su invitación a través del siguiente link: http://gob20.org.mx.

los invito a que vean la AGENDA que es muy atractiva con unos excelentes Conferencistas.

Sean parte de esta Cumbre, participe a través de:

Atentamente,Equipo Cumbre Gob 2.0

Saludos

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The Psychology of Twitter

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Me encontré un par de interesantes artículos que hablan sobre la Psicología de Twitter, que me gustaría compartir con ustedes. Donde plantean algunos aspectos de comportamiento que ya había notado, pero que ahora desde el punto de vista psicológico se explican de mejor forma, y como básicamente modifica algunos aspectos de la forma en cómo interactuamos y sostenemos conversaciones.

La primera parte del articulo es una breve introducción a Twitter (mas o menos buena) pero que contiene un par de “perlas”

“Twitter can bring about a feeling that you’re “missing something” when you’re not online and see your Twitter feed. Normal human conversations have a beginning, a middle, and an end. Twitter has none of these things — it’s continuous and nonstop, even when you’re gone. This can impart a sense of needing to “always be there” to see what’s going on. This isn’t necessarily a new feeling for some people, but the constant conversational updating on Twitter brings it to a new level.

This behavior can be unlearned, however, as it’s simply a way we’ve been taught to have a conversation with others when those conversations nearly always occurred face-to-face. Online, with no such limits as needing to be there at exactly the same time as another person, many of us will have to learn that it’s okay to step away from the conversation and come back to it at another time. It also means, however, that others need not to expect all replies in Twitter to be instantaneous. Just like email, some people will have it on all the time, and others will only check it once a day.”

Muy precisa la forma en la cual explica cómo se han creado una nueva “necesidad” donde al tener una conversación de N personas con N otras personas la demanda de atención se incrementado exponencialmente. Lo que nos lleva a la siguiente afirmación:

“This not knowing if you’ve missed anything “important” in the Twitterverse is a characteristic of the increase in information overload many people are beginning to experience. Between blogs, RSS feeds, news headlines, emails, Facebook status updates, and now Twitter, many people are starting to look like zombies trying to process all the information being pushed to them.”

Ya he hablando en otras ocasiones de este punto y de como la cantidad de información se incremente día a día, pero la afirmación es muy cierta, esta sobre carga de información tiene una ambivalencia muy importante, donde puede generar stress si el consumidor de la misma no es capaz de asimilarla (dedicare otro post a este punto en particular porque es muy importante).

Hasta el momento solo ha hablado de un aspecto que explica muy bien el éxito que ha tenido twitter al crear esta “nueva necesidad” o mejor dicho al “incrementarla”. En la segunda parte del articulo es donde realmente habla del porque las personas “twittean” (si ya se… con gusto acepto propuesta de términos J)

Obviamente como bien describe el autor, las razones son infinitas, desde solo hacerlo por socializar, pasando por razones comerciales y hasta para mejorar su reputación digital.

Pero él autor cree que la razón detrás de esto es:

“I would suggest that it is mainly to stay and feel connected with one another. It is simply socializing on a vast, unheard of scale. Whether it’s with people we actually know and trust, or complete strangers, in our increasingly inattention- and interruption-driven world, twitter is the perfect complement. It says, “Hey, I will not only reinforce your inattention, I will celebrate it!” While most people twitter while doing other things, the twittering makes a person feel even more connected to others who aren’t with them at the moment than any previous technology ever has.”

Lo que nos lleva a una de las necesidades fundamentales del hombre “el sentimiento de pertenecía” a un grupo social y me atrevería a decir que satisface una necesidad aun mas básica que como diría Carl Sagan en su libro “The Dragons of Eden: Speculations on the Evolution of Human Intelligence” la necesidad de seguridad que proporciona el grupo.

Creo que esto proporciona una buena base para entender lo que sucede como fenómeno social, económico y cultural; claro está que esta explicación solo toma un aspecto de lo que pasa con twitter desde el punto de vista del “animal humano” pero que no explica algunos otros aspectos sobre todo desde el lado económico, pero bueno ese es tema de otro post. Aquí les dejo los links: The Psychology of Twitter y The Psychology of Twitter, Part 2. Espero sus comentarios.

Saludos.

ferglo clip_image004clip_image006clip_image008image

The Story (so far) of Twitter

Entre las cosas que me encontré hoy leyendo mi feedreader me tope con este breve pero muy conciso relato sobre la historia de Twitter.

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Saludos

Ferglo clip_image004clip_image006clip_image008image

Reputacion Digital Publicado en Sotfware Guru

Hola a todos.

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Con la novedad que nuestros amigos de Software Gurú, publicaron en la edición de Mayo-Julio de su famosa revista, el artículo que escribí de Reputación Digital.

Aquí puedes verlo

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Saludos.

Ferglo clip_image004clip_image006clip_image008image

Problemas con Twitter

Hola a todos, me encontré este divertido video que quiero dedicar a todos mis amigos adictos a twitter…

Saludos.

Ferglo clip_image002 clip_image004 clip_image006 clip_image008

Reputacion Digital

clip_image002Hoy día, cuando necesitas buscar información, referencias o simplemente localizar a alguien lo primero que haces es tratar de encontrar esa información en algún “Buscador” de internet como Live o cualquier otro de los existentes; lo cual ya es una práctica muy normal. Es muy común que las personas busquen información de la pareja sentimental o prospecto a pareja sentimental y es mas común aun que los que están interesados en tus servicios profesionales también busquen información de ti en internet.

Hoy en día es casi imposible no dejar huella en internet, por supuesto algunos mas que otros; casi desde el momento en que te registras para obtener un correo electrónico gratuito, o para los mas entendidos tener algún blog, un microblog, un perfil en alguna red social como Facebook, etc…;ya estas dejando algo de información tuya en la red, lo cual puede ser una arma de doble filo desde el punto de vista profesional. Ya he leído en varias ocasiones la opinión de expertos en sociología digital donde dicen que una vez indexado por algún buscador ya quedo para la posteridad.

Cuántos de ustedes se han buscado y lo primero que aparece es una foto que algún amigo o que ustedes mismos subieron en algún lado, donde tal vez en apariencia luce que estas en estado inconveniente o algún comentario que escribiste en algún lado que pudiera ser mal interpretado o sacado de contexto pueda ser usado en su contra? Hay ejemplos muy claros donde personas han perdido su empleo debido a algún comentario que hicieron en sus blogs sobre su trabajo, su jefe o su empresa.

Cabe la aclaración que no intento decir está mal subir fotos o expresarte libremente; mi propuesta va mas allá y es dejar huella Digital de forma inteligente y que aporte a tu reputación profesional o como lo llamo yo “Reputación Digital”. Con lo cual la pregunta obligada es: ¿Como dejar esa huella?

Afortunadamente hay muchas formas de hacerlo y muchos mecanismos que se pueden acoplar perfectamente a todos los estilos y preferencias de implementar una estrategia de este tipo y muchas técnicas, es por eso que en lugar de darles un paso a paso mejor les plateo las inquietudes a resolver y ustedes podrán elegir libremente la metodología que mejor les parezca.

  • ¿Que quiero que las personas digan de mi?
  • ¿Como quiero ser visto profesionalmente?
  • ¿Que tipo de información quiero que encuentren de mi?
  • ¿como quiero que encuentren información de mi?

Una vez contestadas estas preguntas el siguiente paso es determinar tu “Estrategia”

  • ¿Cuál es mi estatus hoy día en mi reputación?
  • ¿Donde quiero llegar?
  • ¿Qué herramientas y/o medios existen acordes a mis necesidades y preferencias?
  • ¿En que tiempo quiero lograr mis objetivos? (corto, mediano o largo plazo)
  • ¿Qué tipo de entrenamiento, capacitación, mejora profesional y/o de conocimientos necesito?
  • ¿Cómo puedo medir mi éxito o fracaso? (Métricas, herramientas, etc…)
  • ¿Mi modelo escala en caso de ser necesario?
  • ¿Quién o quienes ya lo están haciendo y como lo hacen?

En mi experiencia he visto que siguiendo unas sencillas reglas los resultados pueden ser exponenciales.

Ser reconocido como experto.

Cuántos de ustedes son buenos en lo que hacen y hasta expertos en alguna área? (si, ya se que todos levantaron la mano) les cambio la pregunta; cuantas personas además de ustedes saben que son expertos en esa área? O cuántos de ustedes tienen algún tipo de certificación, titulo o algo que avale que son expertos o que al menos saben del tema?

Ser reconocido como experto implica muchas cosas, más que saber de algún tema implica tener experiencia, conocer más allá de las limitaciones de su área de conocimiento, conocer las debilidades de su área, estar al tanto de aéreas de conocimiento asociado y/o relacionado, etc. (en otro post tocare este tema con detenimiento)

Ser un líder de opinión.

Para ser un líder de opinión se necesita mas que ser un experto en algún tema (esto solo para hacer la diferencia entre experto) hay muchas teorías, definiciones, técnicas, estrategias, manuales, etc; para ser líder. Sin querer meterme en predicamentos filosóficos, ni herir susceptibilidades considero que el liderazgo debe estar fundamentado en el conocimiento (ser experto) , pero esto solo es la base; para ser líder de opinión se necesitan algunas cosas mas como credibilidad, trayectoria, evidencia del nivel de conocimiento, un ámbito, entorno donde se desenvuelva, etc…

Registrar todas las actividades.

Este es un tema súper importante ya que muchas veces de esto dependen muchas cosas desde el ámbito profesional; el llevar el registro de tus actividades como proyectos, artículos, blog post, demos, conferencias, podcast, o cualquier tipo de actividad profesional puede ayudarte a apalancar nuevos proyectos, nuevos trabajos, reconocimientos, etc… (después escribiré otro post sobre esto)

Concentrar toda la evidencia en un solo lugar.

Cuantos de ustedes tienen N perfiles en internet, varios blogs, en fin regada toda la información sobre ustedes en muchos lugares; lo cual es una mala practica cuando lo que necesitamos es que se encuentre de forma rápida y sencilla la información relevante que queremos compartir. Por eso que la recomendación es concentrar toda la información en un solo lugar, ya sea un site, un blog, un perfil en una red social, etc… el lugar dependera de tus necesidades. (después tocare el tema en otro post)

Incrementar tu network.

El tener una red de contactos es de mucha utilidad desde el punto de vista profesional, personal y de negocios. Podría hablar de esto horas y horas pero básicamente el tener un red de contactos muy rica en numero y calidad potencializa las posibilidades. Para una mejor referencia les dejare leer el libro Linked de Albert – Laslo Barabasi .

Estos cuatro puntos no son la panacea, claro esta, pero es un excelente inicio, pero también esta claro que hay dos cosas que resultan fundamentales “Ser constante” y sobre todo “disfrutar hacerlo” sin estas dos nada de lo anterior será posible.

Como siempre espero sus comentarios al respecto y espero que esto les sea de utilidad.

Saludos.

Ferglo clip_image002 clip_image004 clip_image006 clip_image008

ByteMe (Enero 8 2009) Oportunidades de crecimiento y capacitacion con Labora TI

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En esta ocasión tuvimos una excelente charla con Citlalli Ramirez y a Max Kapellmann de KED donde estuvimos hablando de algunos aspectos de la capacitación dentro de la industria de TI, al igual de las áreas de oportunidad y factores de riesgo, también se hablaron de los problemas más comunes dentro de la industria y por supuesto cual era su propuesta para solventar el estatus actual, ahí fue donde nos hablaron de Labora TI.

“Labora TI es una solución cuyo principal objetivo es la vinculación de la oferta y demanda laborales en el campo de las tecnologías de información, en pro del crecimiento y evolución de la industria de TI

Labora TI nace para responder a las necesidades que presentan las organizaciones pertenecientes este sector por obtener los recursos humanos calificados que requieren para entregar sus productos o servicios de una manera óptima

Labora TI piensa en el profesional o estudiante en busca de trabajo apoyándolo para dar a conocer sus conocimientos, habilidades y aptitudes de una manera más rápida y confiable, mediante su módulo de evaluaciones tecnológicas

Entre muchas metas, Labora TI se propone:

  • Disminuir el problema de la rotación constante de personal entre la industria
  • Facilitar los procesos de selección acortando los tiempos de contratación
  • Apoyar en el encuentro de la vacante ideal con el candidato ideal”

Además muy amablemente nos dejaron unos regalos para la audiencia:

“Las primeras 15 empresas que nos escriban un correo a  cramirez@ked.com.mx y a clientes@ked.com.mx durante el mes de enero comentándonos su interés por publicar sus ofertas de empleo recibirán una membrecía gratuita válida por 2 meses para publicar vacantes ilimitadas.”

Aquí les dejo el Audio.

Saludos.

Ferglo clip_image002 clip_image004 clip_image006 clip_image008

Dell Gano 1 Millon de USD por su estrategia en Twitter

A pesar de que Twitter aun no tiene una modelo de negocio esto no impide que otros si lo hagan; ya hace algún tiempo en el programa de radio les comente que DELL había creado inicialmente 10 canales de comunicación en Twitter y les enumere en su momento de todos los beneficios de hacer esto; pues bien DELL ya esta consolidándolos en dinero.

“Dell (NASDAQ: DELL) says Twitter has produced $1 million in revenue over the past year and a half through sale alerts. People who sign up to follow Dell on Twitter receive messages when discounted products are available the company’s Home Outlet Store. They can click over to purchase the product or forward the information to others.

Dell started experimenting with Twitter in March of 2007 after the South by Southwest conference, an annual tech/music festival in Austin, Texas. Conference attendees could keep tabs on each other via a stream of Twitter messages on 60-inch plasma screens set up in the conference hallways. There are now 65 Twitter groups on Dell.com, with 2,475 followers for the Dell Home Outlet Store.” Source

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Saludos.

Ferglo clip_image002 clip_image004 clip_image006 clip_image008

Como Implementar Enterprise 2.0 en el Mundo Real

Todos hemos escuchado hablar sobre Social Networks, Wiki, Blogs, etc; en fin cualquier expresión del Web 2.0 y los beneficios que se pueden obtener de estas.

Pero más allá del benéfico que puedan obtener los usuarios individuales hay una tendencia de querer aplicar algo de Web 2.0 en las empresas y obtener estos mismos beneficios; claro esto no es nuevo y ya muchas empresas lo han venido haciendo durante algún tiempo obteniendo muy buenos resultados y logros lo ha motivado que otras quieran implementarlo; lo que nos trae a la mesa el concepto de Enterprise 2.0

El concepto como tal ha llamado mucho la atención y a pesar de que muchas empresas no saben como iniciar o que tipo de experiencia web 2.0 podrían implementar. El día de hoy me encontré 7 recomendaciones para los que inician con esto o quieren hacerlo.

  1. Don’t be afraid to experiment. At its foundation, innovation is driven by a spirit of experimentation. I’ve long argued that the ‘traditional’ approaches to intranets (and other enterprise platforms) hasn’t been working, so we have everything to gain by trying some different ideas.
  2. Take a ‘safe-fail’ approach. Enterprise projects are very conservative, moving much more slowly than the wider world. To increase the pace of change, we need to take a ‘safe-fail’ approach, allowing a range of ideas to be tried with the expectation that some (perhaps most) will fail. The key is to have these failures to strengthen the strategy, not weaken it.
  3. Have a clear purpose. Enterprise 2.0 is just a means to an end. We need to have clear business goals and end-user benefits driving our projects, beyond fuzzy ideas of ‘knowledge sharing’ or ‘creating a collaborative culture’.
  4. Take it seriously. Don’t just ‘roll out’ a solution and hope for the best. We need to make every effort to have these new approaches succeed, including creating usable tools, and establishing good communications, marketing, training and support.
  5. Make it work now. There is a remarkable consensus on what future directions should be, and how things might look in the longer term. Our projects, however, cannot just plan for the future. If staff don’t use our solutions in the short-term, there won’t be a long term (for us or our projects).
  6. Match the culture. Technology can, to some degree, change the culture of an organisation. More realistically however, our projects should match the current culture to give the best chances of success. We shouldn’t be trying to deploy solutions that staff or the organisation as a whole aren’t ready for.
  7. Build on the experiences of others. The early adopters have blazed at least some of the trails ahead, and we should build on their experiences. This allows us to avoid ‘reinventing the wheel’, or deploying solutions that are founded solely on idealism.” Source

No es la panacea por supuesto ni tampoco ofrece una metodología concreta, pero es un muy buen inicio.

Saludos.

Ferglo clip_image002 clip_image004 clip_image006 clip_image008


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