Uno de los primeros pasos a realizar como parte de la implementación de algún tipo de plan o actividad del tipo Web 2.0 es por supuesto crear tu estrategia, ya que esta nos ayudara a lograr nuestro objetivo; pero cuando se trata del Web 2.0 todo mundo inmediatamente quiere crear un blog, un Wiki, Foros, etc; cuando cada una de estas tiene características, beneficios, propuesta de valor y retos diferentes aun que complementarios. Es por eso que lo primero que debemos hacer es determinar exactamente qué queremos lograr.
Una vez que tenemos claro cuáles son nuestros objetivos, metas y visión podemos iniciar a crear nuestra estrategia web 2.0. Existen muchas formas, métodos, técnicas y teorías para crear estrategias, pero particularmente para el web 2.0 Josh Bernoff hace una propuesta que me pareció interesante.
Básicamente el propone un método de 4 pasos que él llama POST (Persona, Objetives, Strategy and Technology).
· Personas: es importante conocer la información demográfica de nuestro mercado objetivo y conocer cuales son sus tendencias te comportamiento social.
· Objetivos: los objetivos deberán estar orientados a:
o Escuchar: uno de los mayores beneficios del web 2.0 es que nos permite entender a nuestros clientes.
o Hablar: Comunicar de forma eficiente y efectiva la información.
o Motivar: Permite describir quienes son los clientes mas entusiastas y esto ayuda a fomentar el “Word of Mouth”
o Soporte: Fomentar un entorno donde tus clientes se ayuden unos a otros
o Integración: integrar a los clientes en el procesos de creación de productos, ideas, etc..
· Elegir Estrategia: una vez elegida una estrategia se debe considerar
o El tipo de relación que se quiere con el cliente
o Medir el impacto del cambio
o Identificar barreras y limitaciones
· Tecnología: Elegir la tecnología mas adecuada para nuestros objetivos y la forma de medir los resultados, deberá tomar en cuenta:
o Ranking y Revisiones: Debe permitir que los clientes puedan proveer feedback como calificaciones y revisiones.
o Generación de Contenido: uno de los mayores beneficios es que los clientes puedan subir contenido nuevo sobre tus productos
Desde mi punto de vista esta incompleta ya que deja de lado o fuera algunos aspectos importantes, como competencia y escalabilidad por mencionar un par; pero por otro lado me parece un excelente inicio para los que apenas están empezando a considerar el Web 2.0 como una alternativa.
Saludos.
Ferglo
![clip_image001[1]](http://ferglo.files.wordpress.com/2010/07/rss-icon.png "MVP Factor Feed"){kind=icon}
Fernando Garcia Loera
