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Uno de los primeros pasos a realizar como parte de la implementación de algún tipo de plan o actividad del tipo Web 2.0 es por supuesto crear tu estrategia, ya que esta nos ayudara a lograr nuestro objetivo; pero cuando se trata del Web 2.0 todo mundo inmediatamente quiere crear un blog, un Wiki, Foros, etc; cuando cada una de estas tiene características, beneficios, propuesta de valor y retos diferentes aun que complementarios. Es por eso que lo primero que debemos hacer es determinar exactamente qué queremos lograr.

Una vez que tenemos claro cuáles son nuestros objetivos, metas y visión podemos iniciar a crear nuestra estrategia web 2.0. Existen muchas formas, métodos, técnicas y teorías para crear estrategias, pero particularmente para el web 2.0 Josh Bernoff hace una propuesta que me pareció interesante.

Básicamente el propone un método de 4 pasos que él llama POST (Persona, Objetives, Strategy and Technology).

·         Personas: es importante conocer la información demográfica de nuestro mercado objetivo y conocer cuales son sus tendencias te comportamiento social.

·         Objetivos: los objetivos deberán estar orientados a:

o   Escuchar: uno de los mayores beneficios del web 2.0 es que nos permite entender a nuestros clientes.

o   Hablar: Comunicar de forma eficiente y efectiva la información.

o   Motivar: Permite describir quienes son los clientes mas entusiastas y esto ayuda a fomentar el “Word of Mouth”

o   Soporte: Fomentar un entorno donde tus clientes se ayuden unos a otros

o   Integración: integrar a los clientes en el procesos de creación de productos, ideas, etc..

·         Elegir Estrategia: una vez elegida una estrategia se debe considerar

o   El tipo de relación que se quiere con el cliente

o   Medir el impacto del cambio

o   Identificar barreras y limitaciones

·         Tecnología: Elegir la tecnología mas adecuada para nuestros objetivos y la forma de medir los resultados, deberá tomar en cuenta:

o   Ranking y Revisiones: Debe permitir que los clientes puedan proveer feedback como calificaciones y revisiones.

o   Generación de Contenido: uno de los mayores beneficios es que los clientes puedan subir contenido nuevo sobre tus productos

Desde mi punto de vista esta incompleta ya que deja de lado o fuera algunos aspectos importantes, como competencia y escalabilidad por mencionar un par; pero por otro lado me parece un excelente inicio para los que apenas están empezando a considerar el Web 2.0 como una alternativa.

Saludos.

Ferglo