Como tendencia de la industria el “Word Mouth Marketing” llego para quedarse; durante los últimos 8 años muchas empresas lo venían realizando de diversas formas, donde la mayoría de ellas era atreves de un Blog, siguiendo otra tendencia que se le conoce como “Trasparencia para el cliente” como una forma de “Customer Care” .
Pero hoy día esta tendencia a la cual mas y mas empresas se están sumando, a tomado una importancia tremenda. Según un post de Shannon Stairhime, Editorial and Content Manager para WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) en el 2007 los Marketers esperan gastar más de 1.35 mil millones de dólares y que para el 2011 llegaran a 3.7 mil millones de dólares… ver detalle
Esto es algo para reflexionar de como los fenómenos sociales que suceden online, hoy día representan áreas de oportunidad comercial para muchos. Y de cómo la “Voz del Cliente” se ha vuelto un factor mucho mas importante…¿Usted que opina?
Saludos
Ferglo
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Fernando Garcia Loera
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